面对全球范围内以INTERNET技术为核心的信息革命的冲击,中国的INTERNET也在飞速进步。中国网络信息中心的调查表明:截止到1998年12月31日,中国的上网用户已达210万;在1998年6月30日,这一数据为117.5万;而在1997年10月31日仅为29.9万。随着网络的飞速进步,也出现了一些问题。网上速度太慢,上网收费太贵,中文信息太少,一直是互联网用户最不认可的三大问题。而不少互联网经营企业因为运营本钱过高、无序角逐、管理不善等缘由出现亏损。这类问题如不能到准时解决,将直接影响国内网络的健康进步。这类问题的解决,是一个涉及到很多方面的系统工程,其中提升网络的营销水平是非常重要的一环。
1、营销观念
营销观念是网络经营企业的领导人对网络市场的根本怎么看;是在组织和谋划营销管理实践的过程中所依据的思想和行为规则。然而,选择哪种营销观念,不是由企业领导人主观决定的,而是由企业所处的内外环境决定的。因为遭到传统经营观念的影响,不少网络经营企业,尤其是国有企业,仍然用陈旧的营销观念指导营销推广活动;它们把网络可以提供的服务营销推广给客户,追求互联网技术上的完美,忽略客户的真的需要;只考虑互联网可以干什么,而不去考虑客户真的需要互联网干什么,其根本出发点是企业自己。然而这种以企业为中心的营销观念,已不再适应当今网络市场推广的需要。现在,网络市场角逐激烈,新的服务形式与服务内容不断涌现,客户的需要层出不穷,并且处于主导地位。所以,树立以客户为中心的现代市场推广观念是网络经营企业的势必选择。
现代营销观念就是以整体营销推广活动为方法,来创造使客户认可,并达到企业目的的客户导向的营销观念。树立以客户为中心的现代市场推广观念,是经济全球化,买方市场条件下,做好网络推广的首要条件;对于以生产者为中心,封闭的、卖方市场条件下的营销观念,网络经营企业必需彻底加以破除。尽管国内的网络才刚刚起步,从硬件建设到服务功能还有很多问题与不足;但解决这类问题时,绝不可以偏离更好地满足客户需要的原则;由于网络建设的最后目的是对客户需要的满足。
2、行情分析
任何一个个人计算机用户都有有待满足的上网需要,所以,国内网络市场需要的规模很大。现在,国内的计算机装机量接近1000万台,而上网用户只有210万,还有很多用户的上网需要有待进一步满足。国内的网络市场不只需要规模大,而且进步潜力也非常大。尽管现阶段国内网络普及水平较低,但伴随经济的进步和居民收入水平的不断提升,居民的消费水平也将相应提升;尤其是计算机价格不断降低,使更多客户的上网需要成为可能,上网用户的上网时间进一步增加。在1998年全球计算机市场的增长速度放慢的状况下,而国内的计算机销售却维持比较快的增长速度;预计到2002年,国内的互联网用户将超越600万。国内网络市场巨大的需要规模与进步潜力,再加上高科技产业所具备的高收益的特征,使之具备非常强的吸引力。
国内网络美好的进步前景吸引了很多的商业资本,不少单位不考虑自己条件,盲目入市,导致互联网建设缺少规划,资源浪费紧急,同时还带来了无序角逐和不利于管理的隐患。在整个网络产业体系内应有明确的分工;运营商是核心,与此相适应,应该有很多的代理商与分销售;基础互联网建设与接入服务只不过全部工作的开始;而在信息提供与业务推广方面应有更大的投入;综合经营是主要的经营方法,但还有其它更多、更灵活的经营方法。但,不少网络经营企业根本没依据行业分工、市场态势与自己的实力来确定经营范围与主攻方向。都要做综合经营商与互联网接入提供商,这就极大概致使恶性角逐,影响企业自己的进步,也不利于整个行业的进步。
国内的网络市场很宠大,客户的需要千差万别,任何一家网络经营企业都不可能满足所有客户的需要;因此,要对整个网络市场进行细分。企业依据自己的特征与市场细分的结果,确定我们的目的市场,然后结合目的市场的具体状况,拟定进入目的市场的方案。即便在同一细分市场上,同样会存在激烈的角逐,每个企业还需要要有明确的市场定位。事实上,国内海量的网络经营企业,缺少对市场深入的剖析,大伙都挤在狭小的范围内,导致整个行业经营上的畸形。对整个网络市场全方位的把握,是做好营销工作的首要条件。
3、营销推广方案
1.产品营销策略
依据商品生命周期理论,典型的生命周期包含投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。现在,国内网络的销售增长率远远超越10%,从这个角度看国内的网络已进入成长期;而国内网络的普及率又远远低于5%,从这个角度看国内的网络还处在投入期。综合这两方面,国内的网络正处在由投入期向成长期过渡的时期,兼具备两个阶段的特征;并且这种过渡期将会非常长。所以,企业在拟定产品营销策略时,要充分考虑到网络生命周期的特征。现在国内网络经营企业所能提供的服务方法与服务内容都不够多元化,不少网上信息都是其它媒体的翻版,让用户感觉不到网络的优势。企业要拟定我们的产品营销策略,逐步克服这类问题与不足。
2价格方案
上网收费价格太高中一年级直是国内上网用户反映最强烈的问题之一。公网是国内网络的主体,其经营企业多为国有企业,在价格的制定上缺少必要的弹性。国内上网收费的价格大约是美国的二十倍,而国内可以为网络用户提供的服务与美国相比则有非常大的差距,况且国内的居民收入与美国的差距更不可忽略。因此,国内的上网收费价格应进一步下调。依据经济学的原理,在价格弹性大于1的条件下,减少价格可以增加销售收入,并可提升资源的用法效率。
网络产业在国民经济体系中属第三产业,在制定其收费价格时,如仍旧使用传统的本钱导向的订价办法,已经不再合适当今网络进步的需要;这种订价办法本身就与现代市场推广观念相抵触。依据现代市场推广观念,制定价格应使用需要导向的订价办法,其订价的依据是上网用户对网络的理解和认识程度,只有客户对网络价值的认识与理解同上网收费价格基本一样时,客户才可能上网,因此,网络经营企业在不断健全互联网服务功能的同时,加大对网络功能与服务价值的宣传,提升客户对上网的主观评价,使上网收费一直尽量地与买家的认识价值相一致。
另外,上网收费价格的制定还要考虑订价的目的;订价的目的可能是为了达成收益,也会是为了提升市场占有率,或者是为了应对角逐。在现在的状况下,假如没特殊缘由,提升市场占有率应该是订价时最重要考虑的目的。
3.营销方案
在企业的全部营销推广活动中,营销是一个企业与客户的第一触点,在不少状况下,客户的最后购买行为是由企业的优惠活动引起的。因为这种缘由,国内网络经营企业过分强调营销,而将营销推广活动简单化,把优惠活动当作营销推广活动的全部。在进行优惠活动时,总是只看重营销的形式,缺少对优惠活动的全方位剖析。
做好优惠活动,企业需要有明确的营销方案。营销方案的拟定是在行情分析的基础上进行的,并为达成企业品牌营销目的服务。营销有不少形式,具体使用什么形式,要结合实质状况不断调整,只有将不一样的形式有机地结合起来,才能更好地达成营销的目的,并能以最小的本钱投入获得最大的经济效益。
广告与营业推广对于网络的营销来讲是两种最好的营销方法。在做广告时,必须要重视媒体的选择。国内的互联网用户差别非常大,整个市场极不平衡,要依据市场细分的结果和企业所要进入的目的市场的特征选择媒体。要考虑所选择的媒体容易使目的市场接触到,可以激起客户的兴趣,并且客户对这种媒体的宣传比较信赖,如此的广告宣传才能愈加有效。现场示范、不收费的初级培训等营销方法对国内的网络用户来讲也是非常不错的营销方法。
4.分销方案
国内的网络市场不只在结构上不平衡,而且在地域分布上也非常不平衡。在现在210万的上网用户当中,北京就有50多万,占全部用户的1/4。国内网络用户的绝大多数集中在中心城市和沿海开放城市,依据这种地理分布特点,网络经营企业主要使用零层途径的分销模式。不过,这种模式也在不断改变,网咖在不少城市正飞速增加,使更多客户可以很便捷地上网。但网咖不是网络分销的唯一形式,应大胆尝试新的分销形式。公用电话的经营管理模式值得网络借鉴;可以把这种提供上网服务的家用电脑称为“迷你”网咖,这种服务形式只不过将原来是个人的上网电脑提供对外服务;这种“迷你”网咖可以使网络经营企业在不增加投入的首要条件下,增加上网收入。
网络提供的上网服务与普通的产品或服务有非常大的不同,其分销模式还只不过处于起步阶段,因此,业界不可以循规蹈矩,机械套用,要敢于大胆革新。
4、营销推广策略
网络正在飞速走进经济与社会生活的每个范围,互联网年代正在向大家走来,对于网络经营企业来讲,争取用户上网只不过第一步。伴随网络的不断普及和犐犖犜犈犚犖犈犜技术的进步,网络将与经济和社会生活更紧密地融合在一块,并可致使经济结构与社会生活方法的深刻变革。因此,在以后网络进步的过程中,上网收费在整个产业收益中所占的比重将降低。通过网络提供深层次的信息服务,将会成为新的增长点,将会给企业带来不少新的市场机会,所以,网络经营企业要有长远的进步目的,以超前的见地拟定自己的营销推广策略,才能使我们的营销推广活动愈加有效。
营销推广策略的拟定与推行,都不能离开高素质的职员队伍。今天,一个企业的市场推广活动,已不再只不过营销职员的事了。企业的非专业营销职员与客户的直接接触愈加多,这类职员的营销技能怎么样,将会对企业的营销产生要紧的影响。网络是信息社会的要紧标志,其营销职员除去拥有丰富的营销常识外,还要拥有扎实的专业常识。网络是多项高技术综合应用的产物,高等院校培养的学生,大多是从事其中某一方面常识的学习,缺少对这一综合技术所须知识的全方位学会。在国内,计算机及互联网技术是一种在近几年内才开始且飞速发展的综合技术范围,没肯定的积累过程,人才很缺少。同样,营销也是近几年才开始常见遭到看重,高素质的市场推广职员也很缺少。由此可以看出,国内从事网络推广的高级人才更是稀缺中的稀缺。
国内网络推广策略的重点是人才。怎么样培养和引进一大量出色的复合型人才,是摆在每一个企业面前的一个长期的、策略性的问题,这也是常识经济年代,高科技企业长期存活与进步的先决条件。